产品经理从 0 到 1 构建电商电销 CRM 系统(二):渠道广告来源跟踪之 UTM 规范

我们在「」中留下了这样的疑问:

累计来了 100 个新线索,那具体每个渠道来了多少呢?因为会分渠道合算投放成本,比如说百度 SEM 来了 10 个线索,最终付款 1 人;站内轮播图来了 8 个线索,最终付款 2 人,那个渠道优质?当然是站内轮播图。那上面的 4 个数字分别怎么来的呢?具体的实现细节我们在该系列的接下来的篇章里进行剖析,主要是通过「UTM」进行渠道投放。

这篇文章会教会大家具体如何能做到,开始之前首先要普及下 UTM 的概念。

UTM 是什么

UTM 是 Urchin Tracking Modules 的英文缩写,不太好做中文翻译,一般都直接读成 U T M。UTM 由下面 5 个参数组成:

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产品经理从 0 到 1 构建电商电销 CRM 系统(一):整体架构篇

在电销或网销行业中老板们会经常问到,上个月渠道投放花了多少钱,来了多少量,转化率怎么样,获得了多少新线索,获客成本如何,销售额是多少?

劈天盖地的各种数据需求飞来,没有一个像样的系统该如何是好?这时候 CRM 就运用而生了,以上就是 CRM 存在的意义。

CRM 能解决的核心问题

1、销售各个环节数据清晰化; 2、将销售人员的工作流程化; 3、反向指导前端的渠道投放; 4、生成各个纬度的数据报表。

CRM 中的流程环节

一个完整的、高 ARPPU 值的电销行业中,完成的流程大致分成如下:

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微信消息通知产品实现方案

市面上的常用的通知媒介从最原始的「短信」、「Email」、「站内信」,发展到现在的「微信」,他们有各自的优点和不足:

按照接收群体的数量可以分为两类,单播和组播。

单播

发给单个的人,使用场景形如:张三购买一个商品,在付款的时刻微信通知他「付款成功」。这类场景产品实现起来相对比较简单,只需要通过账户的用户名找到绑定的微信号,场景触发之时发送消息即可,就不做过多地阐述。

组播

批量发给多个人,使用场景形如:问答区新增一个问题,微信通知给所有的老师。组播的流程相对于单播要复杂很多,需要解决如下几个问题:
1)如何新增订阅者;
2)如何只给指定组发消息。

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Web 端消息通知机制现实方案

之前短信、微信、站内信和邮件通知都是有的,但都分散在各个业务里,还有很多都是写死的模板,每次都需要重新开发,也相当不利于管理,所以决定将所有的消息整合,对业务方公开接口,节约后期业务方的开发成本。

一、前序

在「个人中心」需要有一个设置是否接收消息的设置项,用户主动接收消息。

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